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皇冠假日品牌服务试点活动全面启动

(2019-9-3 16:24:34)   Hits:149



本网讯  为更好地为宾客提供体贴、周到的服务,近期,洲际酒店集团大中华区皇冠假日酒店中选择8家酒店开展宾客体验试点推广活动。西安皇冠假日酒店成为参与此次试点活动的一员



8月2日,酒店在珍珠琥珀厅举办“皇冠假日品牌试点活动”启动仪式,活动于9月1日正式启动。启动仪式上来自洲际酒店集团中国北方区首席运营总监lvyYu,客户服务首席总监VivianRong分别在珍珠琥珀厅为60名酒店经理级员工进行了培训。培训内容重点围绕皇冠品牌特色,就如何传递皇冠酒店新的品牌特色、服务风格及标志性的服务,如何以“锐意进取、审时度势、心系全局”的方式对客服务进行了详细讲解。


为了帮助员工更好地理解并运用,培训现场进行各类题目拓展,结合视频早餐、客房、会议,离店退房的服务标准和内容进行了讨论分析及场景互动员工们积极,专业,高效地完成了一轮又一轮测试赢得了洲际集团培训老师们的高度赞扬。培训结束后,培训老师为获奖团队进行了颁奖并合影留念。


目前,酒店全员已迅速投入到试点活动中,在活动积极做好待客服务,展示品牌新特色。在活动开展中,酒店将积极收集员工和客人的建议和意见,梳理总结并及时反馈给洲际集团总部。试点活动的开展不仅帮助酒店提升自身服务水平,展示洲际品牌形象,同时也为酒店创新经营积累更多服务上的宝贵经验。(市场酒店销售部  张芮豫)